Livraison et retours

Circuit logistique actuel

Les produits Portwest sont approvisionnés depuis l’Espagne vers la Guadeloupe. PROTEXIA organise ensuite la remise ou l’expédition au client. Il ne s’agit pas d’une promesse d’expédition directe universelle depuis le fournisseur.

Territoires standards

• Guadeloupe : livraison locale selon le barème actif au panier.
• Martinique, Guyane et Saint-Martin : le barème Colissimo de chaque territoire est relevé et enregistré ; la vente en ligne vers ces destinations ouvrira en même temps que le paiement. D’ici là, la commande se fait sur devis.
• France métropolitaine : sur devis uniquement ; la vente en ligne n’y est pas ouverte.
• Autres destinations : prioritairement réservées aux commandes de volume sur étude.

Frais et colisage

Le tarif dépend du poids total, du territoire, du service sélectionné et des limites du transporteur. Un produit physique sans poids fiable ou un colis au-delà du dernier seuil ne reçoit pas de prix automatique : le client est invité à demander une étude. Les cartons et palettes en volume sont calculés à partir des données d’emballage disponibles puis contrôlés avant engagement.

Délais

Une estimation est communiquée au moment de la commande ou après étude. Elle peut dépendre de l’arrivée fournisseur, de la disponibilité réelle, du dédouanement, du transport inter-îles, des conditions météorologiques et de l’accès à l’adresse. Aucun délai maritime ou aérien n’est garanti sans confirmation écrite. Pour la Guadeloupe, le délai annoncé au moment de la commande est de 30 jours : c’est la durée que le client lit sur le mode de livraison avant de valider, et celle sur laquelle PROTEXIA s’engage. Les réserves ci-dessus expliquent ce qui peut faire varier une expédition à l’intérieur de ce cadre ; elles ne le remplacent pas.

Taxes et formalités

La Guadeloupe appartient au territoire douanier de l’Union européenne mais constitue un territoire fiscal distinct dans ses échanges avec la France hexagonale et les autres États membres. L’octroi de mer peut s’appliquer aux biens importés dans un DROM. Le traitement exact dépend du flux et de la nomenclature du produit ; il est validé pour le circuit concerné et ne doit pas être remplacé par un taux moyen générique.

Réception

Le client doit vérifier l’état et le nombre de colis. En cas d’avarie visible, il formule des réserves précises auprès du transporteur et contacte rapidement PROTEXIA avec des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit.

Demander un retour

1. Écrire au service client ou utiliser le formulaire de rétractation en indiquant le numéro de commande.
2. Attendre les instructions et l’adresse de retour confirmée.
3. Renvoyer le produit complet et correctement protégé.

Les retours sont réceptionnés par Mada Link Services EI, Rés. L’Habitation, Bât. D2, 97129 Le Lamentin, Guadeloupe. Ne pas expédier un retour sans accord préalable lorsque sa nature impose des instructions particulières.

Produit non conforme ou endommagé

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, le client contacte PROTEXIA avant toute utilisation. Les droits issus des garanties légales restent distincts du droit de rétractation.