Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 6 juin 2026
1. Identité du vendeur
Le présent site protexia-epi.com est exploité par :
- Entreprise : MADA LINK SERVICES EI
- SIRET : 48364922400068
- Code APE : 4791A
- Adresse : Résidence Habitation, 97129 Lamentin, France
- E-mail : contact@protexia-epi.com
- Site web : protexia-epi.com
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site
protexia-epi.com, notamment les équipements de protection individuelle, vêtements de travail,
chaussures de sécurité, gants, casques, lunettes, équipements haute visibilité et accessoires professionnels.
3. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible sur chaque fiche produit.
Les photographies, descriptions, tailles, couleurs, normes, caractéristiques techniques et délais de livraison
sont donnés à titre informatif et peuvent varier selon les fournisseurs.
Certains produits peuvent être expédiés depuis la Chine, l’Europe ou la Guadeloupe selon le fournisseur,
le stock disponible et la destination du client.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros. Les prix peuvent être modifiés à tout moment,
mais le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie le récapitulatif de commande,
renseigne ses informations de facturation et de livraison, puis procède au paiement.
Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés par Stripe au moment de la commande.
Selon les options disponibles, le client peut notamment payer par carte bancaire ou tout autre moyen pris en charge
par Stripe.
Les informations bancaires complètes ne sont pas stockées directement par protexia-epi.com.
7. Livraison
Les produits peuvent être expédiés depuis différents lieux selon les fournisseurs et les stocks disponibles :
- Chine ;
- Europe ;
- Guadeloupe.
La livraison est généralement effectuée en mode standard, au coût le plus bas disponible.
Pour les produits de faible valeur, l’expédition peut être réalisée en boîte aux lettres, sans signature.
Pour les produits de valeur plus élevée, une livraison par transporteur express tel que DHL, FedEx ou équivalent
peut être utilisée.
8. Délais moyens de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays d’expédition, le transporteur, la destination finale,
les contrôles douaniers éventuels et les périodes de forte activité.
- Expédition depuis la Guadeloupe : généralement 2 à 7 jours ouvrés.
- Expédition depuis l’Europe : généralement 5 à 12 jours ouvrés.
- Expédition depuis la Chine : généralement 10 à 30 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. Le délai affiché sur la fiche produit ou au moment de la commande prévaut lorsqu’il est indiqué.
9. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@protexia-epi.com.
Le vendeur fera le nécessaire pour vérifier l’état de l’expédition auprès du fournisseur ou du transporteur.
10. Douane, taxes et frais d’importation
Lorsque les produits sont expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, notamment depuis la Chine,
des formalités douanières, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement s’appliquer selon la destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé au moment de la commande, ils peuvent être réclamés
au client par le transporteur ou les autorités compétentes.
11. Réception des produits
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
En cas de colis endommagé, produit manquant, produit incorrect ou défaut apparent, le client doit contacter
le service client dans les meilleurs délais avec des photos du colis et du produit concerné.
12. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai
de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
contact@protexia-epi.com.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non salis, non lavés, complets, dans leur emballage d’origine
et aptes à une remise en vente.
13. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits conformément à la loi, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits utilisés, détériorés, incomplets ou impropres à une remise en vente.
14. Frais de retour
Sauf erreur imputable au vendeur ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.
L’adresse de retour peut varier selon le fournisseur, le pays d’expédition ou la nature du produit.
15. Remboursement
En cas de rétractation acceptée, le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
16. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation, le client doit contacter le service client
avec les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- description du problème ;
- photos ou vidéos du produit ;
- photos de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, une solution pourra être proposée : remplacement, remboursement, avoir ou autre solution adaptée.
17. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité
et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
18. Responsabilité liée aux EPI
Les équipements de protection individuelle doivent être choisis en fonction de l’usage prévu,
du métier exercé, de l’environnement de travail et des risques à couvrir.
Le client est responsable du choix du produit adapté à son activité professionnelle.
Les normes, tailles, caractéristiques et limites d’utilisation doivent être vérifiées avant achat.
PROTEXIA EPI ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du produit,
d’un usage non conforme aux consignes du fabricant ou d’un choix inadapté aux risques professionnels réels.
19. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles auprès des fournisseurs.
En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et une solution pourra être proposée :
remplacement, attente de réapprovisionnement ou remboursement.
20. Compte client
Le client peut créer un compte afin de suivre ses commandes, gérer ses adresses et accéder à son historique d’achat.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
21. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique
de confidentialité disponible sur le site.
22. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site protexia-epi.com, notamment textes, images, logos, éléments graphiques,
structure et mise en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
23. Force majeure
La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas d’événement extérieur, imprévisible ou irrésistible
empêchant l’exécution normale de la commande, notamment catastrophe naturelle, grève, blocage transporteur,
problème douanier, pandémie, guerre, panne majeure ou décision administrative.
24. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter :
E-mail :
contact@protexia-epi.com
25. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec le service client, le client consommateur peut recourir gratuitement
à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions applicables.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au client sur demande ou ajoutées sur cette page
dès leur désignation par l’entreprise.
26. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
27. Contact
E-mail : contact@protexia-epi.com
