Questions fréquentes

Chaque fiche conserve son catalogue source. Les produits Portwest sont identifiés Portwest et les chaussures du catalogue Base Protection sont identifiées Base Protection. Le connecteur sépare les références, variantes, documents, images et flux de stock afin d’éviter tout mélange entre les deux marques.

Portwest se présente comme un fabricant mondial de vêtements de travail, vêtements de sécurité et EPI, fondé en 1904. Sa présentation officielle mentionne un réseau de distribution et de service dans plus de 130 pays, des équipes internes de conception et plusieurs sites de production. Ces éléments donnent un repère sur l’expérience du fabricant ; le choix d’un produit reste néanmoins fondé sur la norme, le niveau de performance et le risque du poste.

Le catalogue Portwest réunit notamment des vêtements de travail, vêtements haute visibilité, gants, chaussures, protections individuelles et équipements spécialisés. Le site officiel annonce plus de 2 400 modèles répartis en 32 gammes au moment de notre contrôle. Ce volume explique l’importance de filtrer par usage, caractéristiques et normes plutôt que par le seul nom de la marque.

Base Protection est un fabricant italien spécialisé dans les chaussures de sécurité. Sa présentation officielle décrit une conception associant confort, sécurité, design, essais en laboratoire et évaluations dans des conditions de travail réalistes. Dans la boutique, Base Protection demeure une marque et un catalogue distincts : une fiche Base conserve ses propres références, technologies, documents et guide de tailles.

Ces fabricants permettent de couvrir un large éventail de vêtements, EPI et chaussures professionnelles avec des fiches, normes et documents officiels exploitables. PROTEXIA s’appuie sur leur expérience et leur traçabilité, mais ne transforme pas leur réputation en promesse absolue : chaque équipement est sélectionné selon le risque, le métier, la taille, l’environnement et les exigences applicables.

Le Style correspond au modèle commercial principal. Une variante associe généralement une couleur et une taille. Le SKU identifie l’article commandable précis. Une seule fiche peut donc regrouper plusieurs dizaines de SKU sans dupliquer le produit principal.

La référence du Style apparaît dans le titre ou les informations principales. Le SKU, l’EAN lorsqu’il est fourni et le poids de la variante sont associés à chaque déclinaison. L’absence officielle d’un EAN n’est jamais remplacée par une valeur inventée.

Le connecteur rapproche les descriptions françaises, les données quotidiennes de prix et de stock, les codes-barres, les poids, les normes, les documents techniques, les guides de tailles et les informations visibles sur la fiche Portwest autorisée. Chaque source conserve un rôle précis : une description ne remplace pas un stock et une page Web ne remplace pas un prix d’achat structuré.

Les images, fiches techniques, déclarations et guides importés sont reliés au Style et, lorsque nécessaire, à la couleur concernée. Les ressources publiques sont téléchargées et servies depuis PROTEXIA afin qu’un changement de lien fournisseur ne casse pas une fiche déjà enrichie.

Une fiche reste en brouillon lorsque sa description française officielle manque, lorsqu’un contrôle qualité doit être revu ou lorsqu’une décision commerciale est encore nécessaire. La référence et les données techniques peuvent être conservées sans publier un titre anglais ou un contenu incomplet.

Consultez le guide de tailles local proposé sur la fiche lorsqu’il est disponible, puis comparez vos mesures à la gamme concernée. Une désignation identique comme M, L ou 42 peut varier selon le type de vêtement ou de chaussure. Pour une équipe, un relevé de tailles avant commande réduit fortement les échanges.

Oui. Chaque combinaison couleur/taille possède son propre stock. Le fait qu’un Style soit visible ne signifie pas que toutes ses variantes sont disponibles au même moment. Le sélecteur de la fiche doit être utilisé avant l’ajout au panier.

Comparez d’abord l’usage prévu, les matières, le poids, les caractéristiques, les normes et leurs classes, puis les variantes et les documents officiels. Le prix seul ne permet pas de déterminer si une protection convient au risque réel.

La respirabilité, le poids du tissu, les zones extensibles, la gestion de l’humidité et les contraintes d’entretien sont importantes en climat chaud. Ces critères de confort ne remplacent jamais la classe de protection exigée. Le choix doit concilier risque, durée de port, environnement et travail réellement effectué.

Les pages métiers donnent des repères, mais l’adéquation finale dépend de l’évaluation des risques, du poste, des produits manipulés et des règles de l’employeur. Aucune correspondance métier n’est inventée automatiquement à partir d’un simple nom de gamme.

L’onglet Matières reprend les informations officielles disponibles : tissu extérieur, tissu contrastant, doublure, garnissage ou enduction selon la référence. Une composition n’est pas déduite d’une photographie ni copiée depuis un produit proche.

Le tissu extérieur constitue la matière principale exposée. Le tissu contrastant peut renforcer ou assouplir certaines zones. La doublure et le garnissage interviennent dans le confort, l’isolation ou la construction interne. Leurs pourcentages et grammages doivent être lus séparément lorsqu’ils sont fournis.

Le grammage exprimé en g/m² renseigne sur la masse surfacique du tissu, pas à lui seul sur sa résistance, sa chaleur ou sa respirabilité. La construction, les fibres, les traitements, les renforts et l’usage prévu doivent être examinés avec ce chiffre.

La mention doit provenir de la description ou des caractéristiques officielles du produit. Lorsqu’une certification ou une déclaration de durabilité est disponible, elle complète l’information. PROTEXIA ne transforme pas automatiquement une collection « éco » en pourcentage de matière recyclée.

Les pictogrammes locaux indiquent notamment la température maximale, le blanchiment, le séchage, le repassage et le nettoyage professionnel. Ils doivent être lus avec le texte d’entretien et la notice. Une consigne absente n’est pas remplacée par une règle générique.

Certaines performances, notamment en haute visibilité, sont déclarées après un nombre défini de cycles selon les conditions du fabricant. Dépasser ce nombre ou utiliser un procédé différent impose de réévaluer l’état et la performance du vêtement.

Non. Un guide générique, un guide de chaussures Base Protection et un guide propre à une famille de vêtements peuvent utiliser des mesures différentes. La fiche affiche le guide local associé lorsqu’il est disponible ; vérifiez toujours la gamme et l’unité avant de choisir.

Mesurez le pied selon la méthode indiquée, considérez les chaussettes de travail et comparez la mesure au tableau de la marque concernée. La pointure habituelle ne suffit pas toujours, surtout lors d’un passage entre systèmes européens, britanniques ou internationaux.

Pas nécessairement. Les longueurs, largeurs et hauteurs publiées dans un flux logistique peuvent décrire un carton ou un conditionnement. Elles ne sont pas appliquées automatiquement comme dimensions physiques de l’article. Le poids produit et les données d’emballage restent distincts.

La quantité carton décrit le conditionnement logistique du fournisseur. L’unité de vente et le multiple de commande indiquent comment une référence peut être commandée. Ces valeurs ne signifient pas automatiquement que le client PROTEXIA doit acheter un carton complet : la règle réellement applicable est celle affichée dans la boutique ou confirmée dans le devis.

Non. La coupe peut distinguer une longueur, une morphologie ou une construction de variante, mais elle ne fournit pas toutes les mensurations. Il faut lire ensemble la taille, la coupe disponible, le guide associé à la gamme et les contraintes de port du métier.

Le numéro de norme doit être lu avec sa version, sa classe ou ses niveaux de performance. Deux produits citant la même norme peuvent répondre à des niveaux différents. La documentation officielle et le marquage du produit restent les références à contrôler.

Non. Le marquage CE indique un cadre de conformité, mais il ne prouve pas que le produit convient à chaque situation. Il faut vérifier le type de risque, la catégorie d’EPI, la norme pertinente, le niveau obtenu, les limites d’emploi et la compatibilité avec les autres équipements portés.

L’onglet Documentation de la fiche regroupe les ressources disponibles. Les fichiers déjà importés s’ouvrent depuis le domaine PROTEXIA et non directement depuis Portwest ou un stockage externe. Une URL source est conservée uniquement pour la traçabilité interne.

La fiche technique rassemble les caractéristiques publiées pour une référence et une couleur données : description, matières, normes, tailles, entretien ou autres informations selon le produit. Elle aide à comparer, mais ne remplace ni l’évaluation du risque ni la déclaration de conformité lorsqu’elle est requise.

Ces documents répondent à des cadres réglementaires distincts. La déclaration UE concerne le cadre européen applicable au produit, tandis que la déclaration UK concerne le cadre britannique. La présence de l’une ne permet pas de fabriquer l’autre et le document doit toujours correspondre à la référence contrôlée.

La notice utilisateur précise les conditions d’emploi, limites, marquages, entretien ou vérifications prévus pour certains équipements. Lorsqu’elle existe, elle doit être lue avant utilisation et conservée par l’utilisateur ou l’entreprise selon ses procédures de sécurité.

Elle concerne l’emballage et ses informations de conformité ou de durabilité, pas la performance de protection de l’EPI lui-même. Elle ne doit donc pas être présentée comme un certificat produit ni utilisée pour déduire une norme de sécurité.

Contactez PROTEXIA en indiquant le Style, la couleur et, si possible, le SKU. L’équipe vérifie les exports officiels et les générateurs autorisés. Un document absent ne doit jamais être remplacé par celui d’une référence voisine.

Non. Une référence européenne, britannique ou internationale doit être interprétée dans son cadre propre. Pour une utilisation hors de France ou de l’Union européenne, l’acheteur doit vérifier les exigences locales et contractuelles applicables à son activité.

Le stock fournisseur évolue fréquemment parce que plusieurs clients commandent chez Portwest. PROTEXIA synchronise le stock indépendamment du contenu éditorial, mais une variation reste possible entre l’affichage, le panier et la confirmation définitive.

La fréquence est configurable et peut être adaptée aux capacités du serveur. Le réglage recommandé vise un contrôle fréquent du flux léger, sans relancer les images, les textes ou les documents. Seules les quantités réellement modifiées sont écrites dans WooCommerce.

Non. Il s’agit d’une information fournisseur susceptible d’évoluer. Elle aide à planifier une commande mais ne devient un engagement que lorsqu’une disponibilité et un transport ont été confirmés pour le dossier concerné.

Le flux est une photographie datée tandis que les commandes Portwest continuent entre deux synchronisations. Le connecteur met à jour le stock par une tâche légère indépendante, mais il ne peut pas figer une quantité chez le fournisseur. Pour un volume critique, PROTEXIA confirme la disponibilité avant engagement logistique.

Oui. Transmettez la référence, la taille, la couleur et la quantité souhaitée. PROTEXIA peut vérifier le réapprovisionnement ou étudier une commande groupée. Une variante absente n’est pas substituée automatiquement par un autre modèle.

Le prix que vous lisez sur une fiche est le prix définitif à payer, en euros : PROTEXIA relève de la franchise en base, TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Aucune taxe n’est ajoutée au moment du paiement, et aucun taux n’est déduit d’une moyenne commerciale. Le catalogue interne est tenu hors taxes, mais cela ne change rien au montant affiché. Les frais de livraison, eux, sont facturés en sus du prix produit.

Le coût fournisseur peut être défini au niveau de la variante. Le prix public peut donc différer lorsque le coût réel diffère. Les prix verrouillés manuellement restent prioritaires et ne sont pas recalculés par la synchronisation.

Le particulier utilise les conditions et droits applicables aux consommateurs. Le professionnel renseigne son entreprise et peut demander la validation d’un compte professionnel. Les remises professionnelles éventuelles ne s’appliquent qu’après contrôle des justificatifs et validation du compte.

Les informations de facturation doivent être exactes dans le compte ou la commande. Pour une sélection importante, des palettes, un transport maritime ou plusieurs destinations, utilisez la page Achat en gros afin d’obtenir une étude avant engagement.

Lorsque Stripe est activé en production, les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées intégralement par PROTEXIA. Les moyens réellement disponibles sont ceux affichés au moment du paiement.

Après validation, WooCommerce affiche une confirmation et envoie un message à l’adresse fournie lorsque la messagerie fonctionne correctement. Le compte client permet également de retrouver la commande. En l’absence de confirmation, contactez PROTEXIA avant de recommencer le paiement.

L’état apparaît dans Mon compte. Selon l’étape, la commande peut être en attente de paiement, en traitement, en préparation, expédiée ou terminée. Le suivi du transport n’est affiché qu’après création réelle du numéro par le transporteur.

Après préparation et remise effective au transporteur. Une référence interne de commande n’est pas un numéro DHL, postal ou maritime. Pour un dossier en volume, les documents de transport et jalons sont communiqués selon le circuit convenu.

Contactez immédiatement PROTEXIA. La modification n’est possible que si la préparation, l’approvisionnement ou l’expédition ne l’a pas rendue impossible. Un changement de variante peut modifier le prix, le stock et le délai.

Oui lorsque les dimensions, le poids, les disponibilités ou le transport l’exigent. PROTEXIA précise le fractionnement connu et les suivis disponibles. Une commande de volume peut être regroupée sur palette ou organisée en plusieurs départs après accord.

PROTEXIA vérifie la disponibilité confirmée. Si une référence devient indisponible, le client est informé des options possibles : attente, retrait de la ligne, remboursement ou proposition distincte. Aucun remplacement n’est imposé sans accord.

Les documents disponibles sont accessibles depuis Mon compte ou transmis par le service client selon la configuration de la commande. Une entreprise doit vérifier sa raison sociale, son adresse et ses identifiants fiscaux avant validation afin d’éviter une correction tardive.

Préparez un tableau avec Style, couleur, taille, quantité et, si nécessaire, nom ou service du porteur. Pour un volume important, joignez-le à la demande Achat en gros. Cette méthode réduit les erreurs de variantes et facilite le contrôle du colisage.

La Guadeloupe est livrée selon le barème affiché au panier. La Martinique, la Guyane et Saint-Martin ont chacune leur barème Colissimo enregistré : la vente en ligne vers ces territoires ouvrira en même temps que le paiement, et d’ici là la commande se fait sur devis. La France métropolitaine reste sur devis. Les autres destinations en Europe ou à l’international peuvent être étudiées, surtout pour des commandes professionnelles en volume.

Le circuit courant approvisionne PROTEXIA depuis Portwest Espagne vers la Guadeloupe, puis organise la remise ou la réexpédition au client. Un projet professionnel important peut faire l’objet d’un schéma logistique différent, validé avant commande.

Le tarif express international dépend notamment de la zone, du poids réel ou volumétrique, du nombre de colis et des suppléments. Il peut être pertinent pour une urgence ou un petit envoi, mais devenir très coûteux pour un volume important. Aucun tarif public générique n’est présenté comme un tarif contractuel PROTEXIA.

Le maritime est généralement à étudier pour les commandes lourdes, les cartons multiples ou les palettes lorsque le délai le permet. Le coût final dépend du groupage, du volume, des formalités, de l’assurance et de la destination. Il passe donc par une demande de devis, jamais par un forfait automatique inventé.

Pour la Guadeloupe, oui : le délai annoncé au moment de la commande est de 30 jours. C’est la durée que vous lisez sur le mode de livraison avant de valider, et celle sur laquelle PROTEXIA s’engage. Les réserves qui suivent expliquent ce qui peut faire varier une expédition à l’intérieur de ce cadre, elles ne le remplacent pas : approvisionnement fournisseur, dédouanement, météo, liaisons maritimes ou aériennes, accès à l’adresse. Pour toute autre destination, ou pour un dossier en volume, une estimation est communiquée après contrôle du stock et du transport, et seule une confirmation écrite propre au dossier constitue un engagement.

Ils dépendent du circuit, de la destination, du statut du client et de la nature du produit. La Guadeloupe possède un contexte fiscal et douanier distinct de la France hexagonale. Les ventes vers l’Europe ou l’international doivent être vérifiées selon le flux réel ; aucun taux moyen n’est appliqué par approximation.

Oui, selon la politique Livraison et retours, le droit de rétractation applicable aux consommateurs et les garanties légales. Contactez le service client avant l’envoi et conservez le produit complet, propre et correctement protégé.

Formulez des réserves précises auprès du transporteur lorsque l’avarie est visible. Photographiez l’emballage, l’étiquette, le contenu et le défaut, puis contactez rapidement PROTEXIA avec le numéro de commande.

N’utilisez pas le produit et contactez PROTEXIA avec les photographies de l’étiquette, du SKU, de la taille et de la couleur. La vérification porte sur la commande et la variante réellement expédiée ; aucune conclusion n’est tirée du seul nom commercial.

Respectez les pictogrammes, la notice et les limites de lavage de la référence. Un lavage trop chaud, un produit chimique inadapté, une réparation non prévue ou une usure excessive peut altérer la protection. En cas de doute, mettez l’équipement hors service jusqu’au contrôle.

Utilisez la page Contact en indiquant le Style, la variante, la quantité, le métier, le risque et la destination. Pour une commande importante ou un transport maritime, la page Achat en gros permet de transmettre un besoin plus complet.