Politique de Livraison et Retours

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

1. Zones desservies

PROTEXIA EPI livre ses produits en France métropolitaine, en Guadeloupe,
dans les départements et territoires français ainsi que dans la majorité des pays européens.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes logistiques,
douanières ou réglementaires.

2. Origine des expéditions

Les produits commercialisés sur protexia-epi.com peuvent être expédiés depuis :

• la Guadeloupe ;
• la France métropolitaine ;
• un pays de l’Union Européenne ;
• la Chine ;
• ou tout autre centre logistique partenaire.

L’origine d’expédition dépend notamment du fournisseur, du stock disponible,
du produit commandé et du pays de destination.

3. Modes de livraison

Afin d’optimiser les coûts de transport pour nos clients,
nous utilisons généralement le mode de livraison standard le plus économique disponible.

Selon le type de produit et sa valeur :

• Produits de faible valeur :
  livraison standard en boîte aux lettres sans signature lorsque cela est possible.
• Produits de valeur plus élevée :
  livraison avec suivi renforcé par DHL, FedEx ou tout autre transporteur équivalent.

Le choix du transporteur reste à la discrétion de PROTEXIA EPI afin d’assurer
le meilleur compromis entre coût, sécurité et délai.

4. Délais indicatifs de livraison

Les délais peuvent varier selon le pays d’expédition, la destination,
les périodes de forte activité, les conditions météorologiques,
les formalités douanières ou les contraintes des transporteurs.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur ou le fournisseur,
il est communiqué au client dès sa disponibilité.

Le client peut suivre l’avancement de sa livraison directement auprès du transporteur concerné.

6. Colis non reçus

Si le client n’a pas reçu son colis dans un délai raisonnable,
il doit contacter notre service client :

contact@protexia-epi.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur ou du fournisseur.

7. Colis endommagés

Le client doit vérifier l’état du colis à réception.

En cas de colis endommagé, produit cassé ou détérioré,
le client doit nous contacter dans les meilleurs délais
avec des photographies du colis et du produit concerné.

8. Produit incorrect ou manquant

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande
ou si un article est manquant,
le client doit contacter notre service client
dans un délai raisonnable après réception.

Des éléments justificatifs pourront être demandés.

9. Droit de rétractation

Le client consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours
à compter de la réception de la commande
pour exercer son droit de rétractation,
sauf exception prévue par la réglementation.

Toute demande doit être adressée à :

contact@protexia-epi.com

10. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• neufs ;
• non utilisés ;
• non lavés ;
• non endommagés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• complets et revendables.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

11. Adresse de retour

L’adresse de retour n’est pas nécessairement identique à l’adresse de l’entreprise.

Selon le produit, le fournisseur ou le pays d’expédition,
une adresse de retour spécifique sera communiquée au client.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable du service client.

12. Frais de retour

Sauf erreur de préparation, produit défectueux ou non-conformité avérée,
les frais de retour sont à la charge du client.

13. Produits défectueux

En cas de produit défectueux,
le client devra fournir :

• le numéro de commande ;
• une description détaillée du problème ;
• des photos ou vidéos du défaut constaté.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :
remplacement, remboursement ou avoir.

14. Remboursements

Les remboursements sont effectués après réception et contrôle du produit retourné,
ou après validation du dossier lorsqu’aucun retour n’est requis.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
sauf accord différent entre les parties.

15. Contact

Pour toute question relative à une livraison ou un retour : contact@protexia-epi.com